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銀行嚴把開戶關 廳堂堵截詐騙開卡
2019-03-18 16:36       郭曉鋒

2019年2月20日9時10分,一名60多歲男客戶來到藤州大道支行營業廳。

“我要辦張卡。”

“我行有多種類型的銀行卡,請問您的辦卡用途是什么?”

“沒事,我就辦張卡,不存錢,別人給我打錢用。”

“請問是誰通知您辦卡的呢?準備打進卡里的錢是什么用途呢?” 

“呃……”

“老伯您放心,麻煩您簡單說一下開卡的用途,我們好幫您選擇適合的卡片種類。”

看到客戶支支吾吾、語焉不詳和不經意躲閃的眼神,藤州大道支行的智柜專員結合平日積累的經驗以及從“平安中行”微信公眾號上學習到的各種詐騙案件的特點,初步判斷客戶辦卡目的異常,于是便立即將該情況報告當班派駐業務經理及負責人。

派駐業務經理以“多了解一點信息有利于保護客戶資金安全”為由,耐心向客戶列舉了相關詐騙、傳銷案例,逐漸消除了客戶的戒備心。

隨后,經過該支行工作人員的勸說和引導,客戶道出了事情的來龍去脈。原來,該客戶是在一名自稱“中國銀行南寧分行某行長”人員的要求來到銀行開卡的,對方承諾老人將新開銀行卡交給他后會打錢進來,然后再將銀行卡返還給老人,老人信以為真,便前來銀行開卡。這種“天上掉餡餅”的伎倆哪能逃得過銀行人員的法眼,明顯是利用老年人貪圖便宜的心理詐騙開卡,于是該網點員工婉拒了該客戶的開卡申請,并提醒其今后提高防范意識,避免造成資金損失。

最終,在藤州大道支行員工的耐心勸阻下,客戶恍然醒悟,打消了開卡的念頭,并對中行認真負責的服務態度給予了高度的肯定。

編輯:黎羽瑤

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